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                企业社会责任履行风险与关键点控制——评《企业内控精细化管理全案(第3版)》(2018-05)  
              企业管理杂志 发布时间:18-08-29        
                 

              文/盛强


              随着市场竞争环境的日趋激烈,企业无时无刻不面临着复杂多变的风险。内部控制在防范和管控企业财务风险和各种经营风险的过程中起着重要的作用,因此成为企业管理中的不可或缺的手段。《企业内控精细化管理全案(第3版)》依据《企业内部控制应用指引》,针对企业风险,全面介绍了企业该如何准确评估风险、快速识别风险及有效控制与防范风险,有助于企业实现内控内容条理化、责任落地化、分工细致化、流程顺畅化,并建立一套具体系统的内控管理体系。
              全书集操作性、工具性、全案性于一身,以呈现内控风险、突出关键节点、展示管控流程、明晰责任主体、规范业务制度为基本逻辑,涵盖了从人力资源、社会责任、企业发展战略到业务外包、合同管理、信息系统管理的18类内部工作事项,为企业内控精细化管理提供了全套解决方案。其中,企业社会责任作为企业内控的重要一环,受到了作者的重点关注。
              在企业履行社会责任的过程中,会遭受相应的风险,包括安全风险、产品风险、环境风险等等。因此,企业在履行社会责任的过程中,必须加强对相关关键环节的控制,以避免或减少风险的发生。
              在管控流程上,应追求流程标准化和责任主体明确化。以企业安全生产控制流程为例,作者认为首先应由总经理确定安全生产目标,再由安全生产领导小组建立安全生产管理体系,最后由生产管理部门制定安全生产措施计划,定期开展安全生产教育培训、安全生产监督检查,以及时发现隐患与缺陷,制定纠正措施。若发生安全事故,生产部应首先进行应急处理,同时将情况向安全部汇报,再由安全部指导事故现场处理,并上报安全委员会。安全委员会需要调查事故并编制事故调查报告、进行事故分析并提出处理意见,在经过总经理审批同意后,下达整改及事故责任人处理意见,交由安全部负责组织实施。在现场整改实施过程中,生产部应向安全部及时反馈,使其更好地监督整改过程、上报整改效果,除了要妥善整改,还要由安全委员会指导建立事故监控及预防机制、编制事故处理报告与归档资料。
              此外,企业应追求业务制度的规范化,以保障管控流程执行的落地。制度应结合企业实际情况,囊括总则、细则及附则,对安全部、设备部、人力资源主管部、职工大会等进行明确的职责划分,并针对企业社会责任履行风险和关键点提出具体的管理办法。
              《企业内控精细化管理全案(第3版)》对企业履行社会责任具体风险与控制关键点都附有相关范本,企业可结合自身情况进行个性化修改,从而达到防范各种经营风险,进一步完善企业内部控制体系的目的。
              完善的制度既是企业充分履行社会责任的基础,也是提升从业人员安全素质、资源利用率、公司经济效益、促进员工发展的重要工具。具体而言,企业应建立以下四类制度:
              一是安全生产培训制度。提升员工安全操作技能、提高员工安全生产意识是实现安全生产的重要手段。企业人力资源等相关部门应当根据企业内部安全管理规定,建立规范的安全生产培训制度,加强企业安全生产培训工作,切实提升员工的安全生产意识及操作技能。首先要贯彻安全第一、预防为主的方针,结合公司实际情况,拟定安全生产培训原则,例如未经安全生产培训合格的从业人员不得上岗作业。在培训要求上,必须将生产管理人员、普通生产员工、调岗和复岗人员包含在内,当公司实施新工艺、新技术或者使用新设备时,安全部应对所涉及到的员工进行针对性培训,并做好相关记录。在培训形式和内容上,应对日常安全培训、特殊工种作业人员的持证上岗培训、中层以上干部的安全意识培训等多种形式做出明细规定。
              二是产品质量监控和售后服务管理制度。产品质量监控就是通过制定质检标准,对原材料、生产过程及产成品进行检验,一旦出现问题,就需要进行原材料退换货处理,产品报废、降级处理。产品售后服务管理制度有助于明确企业各部门在产品交付及售后服务工作中的职责,规范产品售后服务工作的程序和要求,使产品售后服务工作能按制度规范地予以执行。健全的产品售后服务管理制度应适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。在总则制定上,必须明确要求成立售后服务中心,和售后服务热线及网上服务。在细则制定上,应建立一套流程化的客服人员工作,例如在面对客户维修请求时,首先应对其姓名、地址、联系方式以及具体产品情况等做如实记录,主动追问产品问题表现及出现问题的原因,然后传递给售后服务中心处理。在客户建议、投诉管理上,客服必须按照公司规定的语言、语气和流程亲切热情的接待客户,绝不能抱有负面态度;如有需要,应通过公示电子邮箱、官方网站、热线服务电话等,方便用户反馈和接受调研;此外,要对客户的每一次来访、来电、来信给予迅速并令人满意的答复,并对客户的建议表示感谢。
              三是环境保护与资源节约监控制度。为了增强公司节能减排工作的效率,使生产材料、各类设备、各种器具得到最充分的利用,需要特别制定环境保护与资源节约监控制度。管理者要认真学习和借鉴国外的先进经验,从企业实际出发,积极更新经营管理理念,增强全体员工环保和资源节约意识,通过促进环境保护与资源节约监控制度建设,在企业内部营造绿色发展的氛围。在组织上,管理部门可以成立节能减排领导小组,负责节能减排实施过程中的监督、指导、考核等领导工作。要设置奖惩制度,对应用新技术开展技术改造、在实施节能环保工作中有重大贡献的单位和个人,给予表彰奖励;对造成严重环境污染、造成重大资源浪费的给予适当处罚。
              四是员工职业健康监护制度。为了强化员工身心健康,防止发生职业病,进而提高公司的人性化程度和经济效益,应制定员工职业健康监护制度,且该制度应适用于公司员工可能的职业病防治、职业安全与健康培训、安排疾病诊断与处理等管理过程。制度细则应按照职责划分、疾病防治的管理要求、职业病监督检查管理等类别进行区分,例如在职业病监督检查管理上,可以要求安全部门对工作场所有害因素达标率进行考核,对没有实现指标的部门下达整改通知,并进行处罚。人力资源部、行政部门要协调配合,落实发放职业安全防护工具,增强对职业环境与卫生的监督与检查,并通过定期组织开展体检、完善员工健康档案等落实相关制度。职工大会可以组织职工代表,对公司、各部门贯彻制度的落实情况进行监督检查,发现问题后要及时向相关管理人员提出,并监督整改情况。■
              作者单位 南充职业技术学院
              栏目主编 吕宏胜

               

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